أتمتة العمليات الصناعية في السعودية: خفض زمن المعالجة 72% لمجموعة صناعية

أتمتة العمليات الصناعية في السعودية هي توظيف الروبوتات البرمجية والذكاء الاصطناعي وتكامل الأنظمة لنقل الأعمال المتكررة كثيفة الحجم من الأيدي العاملة إلى أنظمة آلية. ولمجموعة صناعية سعودية، نشرت أمواج للحلول أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) مع طبقات قرار مدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر أنظمة تخطيط موارد المؤسسة التشغيلية، فانخفض زمن المعالجة بنسبة 72% وصار معدل الأخطاء يقارب الصفر.

التحدي: ما الذي كان يُبطئ العمليات؟

كانت المجموعة تدير عمليات يدوية كثيفة عبر عدة منشآت صناعية، وأفرزت هذه الخطوات اليدوية ثلاث مشكلات مترابطة:

• اختناقات: تتراكم الأعمال في انتظار الموظفين، فتصبح الطاقة الإنتاجية مقيّدة بعدد الأفراد لا بحجم الطلب.
• أخطاء: المعالجة اليدوية تُدخل أخطاء يلزم اكتشافها وتصحيحها لاحقاً.
• تأخيرات غير مقبولة في المعالجة: الأثر المجتمع لما سبق أبطأ العمليات في مختلف المواقع.

وفي العمليات متعددة المواقع تتضاعف هذه المشكلات؛ فالعملية نفسها تُنفّذ في أكثر من منشأة، لكل منها طابورها الخاص، وأي إعادة عمل تتكرر عبر المنشآت.

منهجيتنا: كيف تعمل الأتمتة الروبوتية والذكاء الاصطناعي معاً عبر أنظمة ERP؟

صمّمنا الحل حول ثلاثة مكوّنات:

• نشر أتمتة العمليات الروبوتية: روبوتات برمجية تنفّذ الخطوات المتكررة القائمة على قواعد ثابتة، والتي كان الموظفون يؤدونها يدوياً.
• طبقات قرار مدعومة بالذكاء الاصطناعي: حين تحتاج خطوة ما إلى تقدير لا إلى قاعدة ثابتة، تقيّم طبقة الذكاء الاصطناعي المدخلات وتحدد مسار العملية.
• تكامل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP) التشغيلية ولوحات مراقبة لحظية: تعمل الأتمتة داخل الأنظمة التي تدير الأعمال، ويرى المديرون الأداء لحظة بلحظة.

لماذا نضيف طبقة قرار ذكية إلى الأتمتة الروبوتية؟

الأتمتة الروبوتية التقليدية سريعة ومنضبطة، لكنها لا تتجاوز القواعد المبرمجة، بينما تتضمن العمليات الصناعية الفعلية تبايناً واستثناءات. يوضح الجدول التالي الفروق العامة بين الخيارات، وهو يصف خصائص نموذجية لا نتائج إضافية لهذا المشروع.

القدرة	المعالجة اليدوية	الأتمتة الروبوتية وحدها	الأتمتة الروبوتية مع طبقة قرار ذكية
السرعة في الخطوات المتكررة	محدودة بوقت الموظفين	عالية	عالية
الاتساق	يختلف باختلاف الشخص والمناوبة	عالٍ في القواعد المحددة	عالٍ في القواعد المحددة والقرارات الروتينية
التعامل مع المدخلات المتغيرة	ممكن لكنه بطيء	تتوقف أو تُصعِّد	تُقيّم وتوجّه تلقائياً
الاستثناءات	تُعالج حسب الحالة	تُحال كلها إلى الموظفين	لا يُحال إلا الاستثناء الحقيقي
الرؤية والمتابعة	تقارير يدوية	سجلات الروبوتات	لوحات مراقبة لحظية عند التكامل

نقارن بين هذين النهجين بتفصيل أكبر في مقال الأتمتة الروبوتية مقابل الأتمتة بالذكاء الاصطناعي. ولا يقل التكامل أهمية؛ فالأتمتة التي تعمل خارج نظام ERP تنقل العمل اليدوي إلى مكان آخر فحسب، وهذا ما تغطيه خدماتنا في أنظمة ERP والبرمجيات المخصّصة.

النتيجة: انخفاض زمن المعالجة بنسبة 72%

النتائج المنشورة هي:

• انخفاض زمن المعالجة بنسبة 72%.
• معدل أخطاء يقارب الصفر.
• إعادة توجيه الكوادر التشغيلية إلى مهام أعلى قيمة.

النتيجة الثالثة يسهل إغفالها: فالأتمتة هنا لم تقتصر على تقليل الجهد، بل حرّرت أصحاب الخبرة من المعالجة المتكررة ليصرفوا وقتهم في أعمال تتطلب معرفتهم بالعمليات.

لماذا تهمّ أتمتة العمليات القطاع الصناعي في المملكة؟

• رؤية 2030 والاستراتيجية الوطنية للصناعة. تضع رؤية المملكة 2030 تنويع الاقتصاد أولوية وطنية، وقد حددت الاستراتيجية الوطنية للصناعة التي أُطلقت في 18 أكتوبر 2022 أكثر من 800 فرصة استثمارية بقيمة تريليون ريال في 12 قطاعاً صناعياً فرعياً. ونمو بهذا الحجم يجعل العمليات التي لا تتوسع إلا بزيادة الموظفين قيداً حقيقياً.
• ضوابط الأمن السيبراني للأنظمة التشغيلية. حين تمتد الأتمتة إلى أنظمة خطوط الإنتاج، تنطبق ضوابط الأمن السيبراني للأنظمة التشغيلية (OTCC-1:2022) الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني امتداداً للضوابط الأساسية للأمن السيبراني، وتضع حداً أدنى لحماية أنظمة التحكم الصناعي. لذا يجب أن يحترم تصميم الأتمتة الحد الفاصل بين تقنية المعلومات والتقنيات التشغيلية.
• نظام حماية البيانات الشخصية. العمليات المؤتمتة التي تعالج بيانات شخصية للموظفين أو العملاء تخضع للنظام الواجب التطبيق بالكامل منذ 14 سبتمبر 2024، والذي تشرف عليه سدايا عبر منصة حوكمة البيانات الوطنية. والروبوتات تحتاج إلى ضوابط الوصول والسجلات نفسها المطبّقة على الموظفين.

وللاطلاع على سياق القطاع، اقرأوا مقال الأتمتة الذكية في العمليات الصناعية السعودية.

هل تناسب أتمتة العمليات الصناعية مؤسستكم؟

تحقق الأتمتة عائداً واضحاً عادةً عندما:

• تعالج فرقكم يومياً أحجاماً كبيرة من المعاملات أو السجلات المتشابهة.
• ينتقل العمل يدوياً بين نظام ERP والأنظمة التشغيلية الأخرى.
• تكون الأخطاء مكلفة في اكتشافها وتصحيحها، أو تؤثر التأخيرات في العملاء والإنتاج.
• تُنفَّذ العملية نفسها في أكثر من منشأة.

وتكون أقل ملاءمة للعمليات التي ما زالت قيد إعادة التصميم، أو التي تعتمد على تقدير الخبراء في كل خطوة؛ وفي هذه الحالة يُستحسن تثبيت العملية أولاً. ولتقييم العمليات المرشّحة لديكم، تعرّفوا على خدمة الأتمتة الذكية وأتمتة العمليات الروبوتية أو اطلبوا استشارة، ويرد فريقنا خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.

الخدمة ذات الصلة: الأتمتة الذكية وRPA