أتمتة العمليات والأتمتة الذكية لأتمتة الأعمال في السعودية

الأتمتة الذكية هي الجمع بين أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، التي تكرّر المهام المبنية على قواعد ثابتة بين الأنظمة، وبين الذكاء الاصطناعي الذي يقرأ المستندات ويتعامل مع الاستثناءات. تقدّم أمواج للحلول خدمات أتمتة العمليات وأتمتة الأعمال في السعودية، من معالجة الفواتير ومطابقة الفوترة الإلكترونية إلى تكامل أنظمة SCADA وإنترنت الأشياء، لينجز فريقك عملًا أكثر بسرعة أعلى وأخطاء شبه معدومة.

نصمّم الأتمتة حول الأنظمة التي تعملون عليها فعلًا، مثل أنظمة تخطيط الموارد SAP وOracle وأنظمة المالية والموارد البشرية ومستودعات المستندات وأنظمة التحكم الصناعي، دون أن نطلب منكم استبدالها.

ما العمليات التي يجب أتمتتها أولًا؟

أفضل العمليات للبدء تشترك في خمس سمات، فقيّم كل عملية على أساسها قبل كتابة أي سطر برمجي:

• حجم كبير: مئات أو آلاف المعاملات شهريًا، فتتضاعف قيمة كل دقيقة يتم توفيرها.
• قواعد واضحة: القرارات تتبع منطقًا موثقًا، ونسبة الاستثناءات يمكن إدارتها.
• مدخلات رقمية: البيانات تصل عبر الأنظمة أو البريد الإلكتروني أو الجداول أو مستندات ممسوحة يمكن قراءتها بدقة.
• عملية مستقرة: الخطوات والشاشات لن تتغير قريبًا، فأتمتة عملية قيد إعادة التصميم جهد ضائع.
• مشكلة قابلة للقياس: تراكم معاملات، أو ساعات عمل إضافية، أو غرامات تأخير، أو إعادة عمل يمكن تقديرها بالأرقام.

أما العمليات التي تعتمد كثيرًا على التقدير الشخصي، أو تتغير كل ربع سنة، أو تتكرر بضع مرات شهريًا، فالأفضل غالبًا إبقاؤها يدوية أو إعادة تصميمها قبل أتمتتها.

ما الفرق بين RPA وأتمتة الذكاء الاصطناعي والأتمتة الذكية للعمليات (IPA)؟

تُستخدم المصطلحات الثلاثة كأنها مترادفة، لكنها تعالج مشكلات مختلفة:

الجانب	أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)	أتمتة الذكاء الاصطناعي	الأتمتة الذكية للعمليات (IPA)
ماذا تفعل	روبوتات برمجية تكرر النقر والنسخ وإدخال البيانات بين الأنظمة	نماذج تعلّم آلي أو نماذج لغوية تصنّف وتستخرج وتتنبأ وتصوغ	تجمع RPA والذكاء الاصطناعي وتنسيق سير العمل من البداية إلى النهاية
المدخلات الأنسب	بيانات منظمة في شاشات وملفات ثابتة	نصوص غير منظمة ومستندات ممسوحة ورسائل بريد وصور	مزيج من المنظم وغير المنظم
التعامل مع الاستثناءات	لا تتعامل معها، بل تتوقف وتنبّه موظفًا	نعم، ضمن حدود ثقة محددة	نعم، وتحيل الحالات منخفضة الثقة إلى الموظفين
المستندات العربية	فقط إذا كانت رقمية ومنظمة مسبقًا	نعم، مع قراءة ضوئية ونماذج تدعم العربية	نعم
مثال نموذجي	ترحيل الفواتير المعتمدة إلى نظام تخطيط الموارد	قراءة فواتير الموردين بالعربية والإنجليزية	استلام الفاتورة وقراءتها ومطابقتها وترحيلها وتسويتها بأقل تدخل بشري

معظم مشاريعنا تنتهي إلى الأتمتة الذكية للعمليات: RPA للخطوات الثابتة، والذكاء الاصطناعي للقراءة والتصنيف. ويتعمق مقال الفرق بين RPA وأتمتة الذكاء الاصطناعي في اختيار المزيج المناسب.

أين تستخدم الجهات السعودية أتمتة الأعمال؟

معالجة الفواتير والحسابات الدائنة

استلام فواتير الموردين من البريد الإلكتروني، واستخراج بياناتها، ومطابقتها مع أوامر الشراء وإشعارات الاستلام، ثم ترحيل المعتمد منها إلى نظام تخطيط الموارد. أما الاستثناءات، مثل فروقات الأسعار أو غياب إشعار الاستلام، فتُحال إلى مراجع محدد مع المستندات الداعمة.

مطابقة الفوترة الإلكترونية مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك

بدأ تطبيق الفوترة الإلكترونية لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك بمرحلة الإصدار في 4 ديسمبر 2021، ثم مرحلة الربط والتكامل اعتبارًا من 1 يناير 2023 على دفعات من المكلفين. وبعد اعتماد الفواتير أو الإبلاغ عنها عبر منصة فاتورة، يظل على الفريق المالي التأكد من أن لكل فاتورة في النظام حالة إرسال مطابقة، ومتابعة الفواتير المرفوضة، وتسوية الإجماليات قبل إقرارات ضريبة القيمة المضافة. الأتمتة تتولى هذه المطابقة اليومية ولا ترفع إلا الفروقات. وإن لم يكن الربط نفسه جاهزًا بعد، فاطّلع على خدمة ربط الفوترة الإلكترونية مع هيئة الزكاة.

بيانات الموارد البشرية والرواتب والمنصات الحكومية

تقضي فرق الموارد البشرية ساعات في إعداد بيانات الموظفين ومراجعتها قبل رفعها إلى منصات مثل التأمينات الاجتماعية وقوى ومدد: التحقق من سجلات العقود والرواتب، ومطابقة مسيّرات الرواتب مع كشوف الاشتراكات، ومتابعة مواعيد التجديد. الأتمتة تجهّز هذه البيانات وتتحقق منها وتطابقها، وتستخدم الربط الرسمي حيثما توفّره المنصة، وتترك الإرسال النهائي والاعتماد للموظفين المخوّلين. ولأنها بيانات شخصية، تُصمَّم هذه المسارات وفق نظام حماية البيانات الشخصية منذ البداية.

إعداد التقارير

التقارير الإدارية الأسبوعية والشهرية التي تجمع أرقامها من نظام تخطيط الموارد ونظام إدارة العملاء والجداول يمكن تجميعها ومراجعتها وتوزيعها آليًا، أو استبدالها بلوحات متابعة لحظية.

معالجة المستندات العربية والإنجليزية

المعالجة الذكية للمستندات (IDP) تقرأ العقود والفواتير وصور الهويات وإشعارات التسليم والنماذج باللغتين، وتصنّفها، وتستخرج الحقول التي تحتاجها أنظمتكم. ويشرح دليل المعالجة الذكية للمستندات العربية والإنجليزية لماذا تحتاج العربية إلى قراءة ضوئية وتحقق مخصّصين. وعندما تتطلب العملية فهم مستندات طويلة أو واجهة محادثة، فإنها تتكامل مع خدمة الذكاء الاصطناعي الخاص وتطوير شات بوت عربي.

الأتمتة الصناعية: SCADA وأنظمة التحكم وإنترنت الأشياء

في المصانع والمرافق وقطاع الطاقة، نربط التقنيات التشغيلية (OT) بأنظمة الأعمال: تكامل أنظمة SCADA والتحكم الصناعي مع أنظمة تخطيط الموارد والصيانة، ونشر شبكات حساسات إنترنت الأشياء، وبناء لوحات مراقبة لحظية مع تنبيهات الصيانة التنبؤية. ونفصل شبكات تقنية المعلومات عن الشبكات التشغيلية، ونصمم الأمن مع مراعاة ضوابط الأمن السيبراني للأنظمة التشغيلية (OTCC-1:2022) الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني، حتى لا يضيف ربط المعدات أي خطر على العمليات الفعلية.

كيف تحسب العائد على الاستثمار في أتمتة العمليات؟

نبني دراسة الجدوى قبل بناء الروبوتات، وبأرقامكم أنتم:

1. قياس الجهد الحالي: الحجم الشهري × متوسط وقت المعالجة × التكلفة الكاملة للموظف.
2. إضافة تكلفة الأخطاء والتأخير: إعادة العمل، وغرامات التأخير، والخصومات الضائعة، ومخاطر عدم الالتزام.
3. تقدير نسبة أتمتة واقعية: نسبة الحالات التي ستمر آليًا بالكامل، لا الحد النظري الأقصى.
4. احتساب التكلفة الكاملة: البناء والتراخيص والبنية التحتية والمراقبة والصيانة المستمرة مع تغيّر الأنظمة.
5. حساب فترة الاسترداد: إجمالي الاستثمار مقسومًا على صافي الفائدة الشهرية، ثم متابعة الأرقام الفعلية بعد الإطلاق.

مثال توضيحي: 4,000 فاتورة شهريًا بمعدل 8 دقائق لكل فاتورة تعادل نحو 533 ساعة عمل. إذا مرّت 80% منها آليًا بالكامل، يتحرر نحو 427 ساعة شهريًا، بينما تبقى 20% بحاجة إلى موظف. والقيمة لا تقتصر على الساعات؛ فسرعة الإنجاز وقلة الأخطاء لا تقلان أهمية.

كيف يسير مشروع الأتمتة؟

1. الاكتشاف: نرسم العملية الحالية مع من ينفذونها فعلًا، بما فيها الاستثناءات غير الموثقة.
2. تحديد الأولويات: نقيّم العمليات المرشحة حسب الحجم والقواعد والاستقرار والقيمة، ونتفق على أولها.
3. التصميم: العملية المستهدفة، والضوابط، وسجلات التدقيق، ومسار الاستثناءات، وصلاحيات الروبوت.
4. البناء والاختبار: بعينات حقيقية بالعربية والإنجليزية، بما فيها الحالات الصعبة.
5. التشغيل المتوازي: تعمل الأتمتة جنبًا إلى جنب مع الفريق حتى تتطابق النتائج.
6. الإنتاج والدعم: مراقبة ولوحات متابعة وصيانة مع تغيّر الأنظمة الأساسية.

كيف تبقى الأتمتة آمنة وملتزمة؟

نتعامل مع كل روبوت كأنه مستخدم: له هوية مستقلة، وصلاحيات بالحد الأدنى اللازم، وبيانات دخول محفوظة في خزنة آمنة، وكل إجراء يقوم به مسجّل. وتُعالج البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية، وتتوافق الضوابط مع الضوابط الأساسية للأمن السيبراني، فتصبح الأتمتة تعزيزًا لسجل التدقيق لا ثغرة فيه.

النتائج: أتمتة العمليات لمجموعة صناعية سعودية

نفّذنا لمجموعة صناعية سعودية أتمتة روبوتية للعمليات مع طبقات قرار بالذكاء الاصطناعي عبر أنظمة تخطيط الموارد التشغيلية، مع لوحات متابعة لحظية. فانخفض وقت المعالجة بنسبة 72%، وتراجع معدل الأخطاء إلى ما يقارب الصفر، وانتقل الموظفون إلى مهام أعلى قيمة. اقرأ دراسة حالة الأتمتة الصناعية.

هل لديكم عملية تستهلك ساعات كل أسبوع؟ اطلب استشارة، وسنرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل لترتيب تقييم للعملية.